Esta Política de Devoluciones y Reembolsos rige la devolución de productos adquiridos a través del sitio web de comercio electrónico de OLYMPUS Italia, de conformidad con la legislación vigente en materia de comercio electrónico y protección del consumidor.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los productos adquiridos en línea a través del sitio web www.olympus-italia.com.
Dada la naturaleza técnica y profesional de los productos comercializados (materiales de construcción, refuerzos estructurales, resinas, composites, morteros, sistemas FRP/FRCM/CRM y productos relacionados), algunas categorías pueden estar sujetas a restricciones de devolución específicas.
2. Derecho de desistimiento del consumidor
De conformidad con el Decreto Legislativo 206/2005 («Código del Consumidor»), los consumidores tienen derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días a partir de la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá enviar una notificación por escrito a través de:
correo electrónico: info@olympus-italia.com
Correo electrónico certificado: olympus-srl@pec.it
o por correo certificado con acuse de recibo.
La notificación deberá incluir:
Número de pedido;
Información del cliente;
Productos a devolver;
Motivo de la devolución (opcional).
3. Condiciones para la aceptación de devoluciones
Solo se aceptarán devoluciones si:
El producto está intacto, sin usar y en perfecto estado;
El producto se devuelve en su embalaje original;
No presenta daños, manipulaciones ni alteraciones;
El producto no ha sido abierto si estaba precintado;
La devolución se realiza dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.
OLYMPUS se reserva el derecho de rechazar las devoluciones de productos que sean:
mezclados;
usados, incluso parcialmente usados;
deteriorados;
hechos a medida;
personalizados;
con fecha de caducidad o periodo de almacenamiento específicos.
4. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 59 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica a:
productos personalizados o fabricados bajo pedido;
productos precintados que, una vez abiertos tras la entrega, ya no sean aptos para la venta;
materiales químicos o técnicos susceptibles de alteración;
productos encargados específicamente para el cliente;
suministros destinados a uso profesional con número de IVA, salvo acuerdo contractual en contrario.
5. Procedimiento de devolución
Antes de enviar la mercancía, el cliente deberá obtener la autorización por escrito de OLYMPUS.
El producto deberá enviarse a:
OLYMPUS S.r.l.
Corso Nicolangelo Protopisani, 74
Italia
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
errores de envío imputables a OLYMPUS;
productos dañados;
productos defectuosos o que no cumplan con las especificaciones.
El cliente es responsable de que la devolución se envíe correctamente hasta su recepción en el almacén de OLYMPUS.
6. Inspección del material devuelto
Una vez recibido el producto, OLYMPUS lo inspeccionará por motivos técnicos y de calidad en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.
Si la inspección es satisfactoria:
Se emitirá un reembolso;
o una nota de crédito;
o un producto de reemplazo.
Si la inspección no es satisfactoria, el producto podrá devolverse al cliente a su cargo.
7. Reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo contrario entre las partes.
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la aprobación de la devolución.
OLYMPUS podrá retener el reembolso hasta que se reciban los productos o el cliente proporcione un comprobante de envío.
8. Productos dañados o no conformes
Cualquier anomalía, daño o no conformidad deberá notificarse en un plazo de 48 horas a partir de la entrega, enviando:
fotografías del material;
imágenes del embalaje;
descripción del problema;
número de pedido.
Los informes deben enviarse a:
info@olympus-italia.com
9. Devoluciones de Clientes Profesionales (B2B)
Para las compras realizadas por empresas, profesionales u operadores económicos con NIF, las devoluciones no son un derecho automático, sino que OLYMPUS podrá evaluarlas caso por caso.
Las devoluciones autorizadas podrán estar sujetas a:
retenciones administrativas;
gastos de gestión;
reducción del valor del producto;
exclusión de productos solicitados específicamente.
10. Información de contacto
Para cualquier información sobre devoluciones y reembolsos:
OLYMPUS Italia
Correo electrónico: info@olympus-italia.com
Correo electrónico certificado: olympus-srl@pec.it
11. Jurisdicción competente
Para cualquier controversia relativa a la interpretación o aplicación de esta política, la jurisdicción competente será la establecida por la ley aplicable.
En el caso de consumidores, la jurisdicción competente será la del lugar de residencia o domicilio del consumidor, si este se encuentra en Italia.
