La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati tramite il sito e-commerce di OLYMPUS Italia, in conformità alla normativa vigente in materia di commercio elettronico e tutela del consumatore.
1. Ambito di applicazione
La presente policy si applica ai prodotti acquistati online tramite il sito www.olympus-italia.com.
Considerata la natura tecnica e professionale dei prodotti commercializzati (materiali per edilizia, rinforzi strutturali, resine, compositi, malte, sistemi FRP/FRCM/CRM e prodotti correlati), alcune categorie potrebbero essere soggette a limitazioni specifiche di reso.
2. Diritto di recesso per consumatori
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consena del prodotto senza obbligo di motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà inviare comunicazione scritta tramite:
- e-mail: info@olympus-italia.com
- PEC: olympus-srl@pec.it
- oppure mediante raccomandata A/R.
La comunicazione dovrà contenere:
- numero ordine;
- dati del cliente;
- prodotti da restituire;
- eventuale motivazione del reso (facoltativa).
3. Condizioni per l’accettazione del reso
Il reso sarà accettato esclusivamente se:
- il prodotto è integro, inutilizzato e non applicato;
- il prodotto è restituito nella confezione originale;
- non sono presenti danni, manomissioni o alterazioni;
- il prodotto non è stato aperto se sigillato;
- il reso viene effettuato entro 14 giorni naturali e consecutivi dalla ricezione del prodotto.
OLYMPUS si riserva il diritto di rifiutare resi relativi a prodotti:
- miscelati;
- utilizzati anche parzialmente;
- deteriorati;
- realizzati su misura;
- personalizzati;
- soggetti a scadenza o conservazione specifica.
4. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a:
- prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta;
- prodotti sigillati aperti dopo la consegna e non più idonei alla vendita;
- materiali chimici o tecnici alterabili;
- prodotti ordinati specificamente per il cliente;
- forniture destinate ad uso professionale con partita IVA, salvo diversi accordi contrattuali.
5. Procedura di reso
Prima della spedizione del materiale, il cliente dovrà attendere autorizzazione scritta da parte di OLYMPUS.
Il prodotto dovrà essere spedito a:
OLYMPUS S.r.l.
Corso Nicolangelo Protopisani, 74
Italia
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente salvo:
- errore di spedizione imputabile a OLYMPUS;
- prodotto danneggiato;
- prodotto difettoso o non conforme.
Il cliente è responsabile della corretta spedizione del reso fino alla ricezione presso il magazzino OLYMPUS.
6. Verifica del materiale restituito
Una volta ricevuto il prodotto, OLYMPUS procederà alla verifica tecnica e qualitativa del materiale entro un termine indicativo di 5-10 giorni lavorativi.
In caso di esito positivo:
- verrà emesso rimborso;
- oppure nota di credito;
- oppure sostituzione del materiale.
In caso di esito negativo, il prodotto potrà essere restituito al cliente con spese a suo carico.
7. Rimborso
Il rimborso verrà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dall’approvazione del reso.
OLYMPUS potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene o fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del cliente.
8. Prodotti danneggiati o non conformi
Eventuali anomalie, danni o non conformità dovranno essere segnalati entro 48 ore dalla consegna inviando:
- fotografie del materiale;
- immagini dell’imballo;
- descrizione del problema;
- numero ordine.
Le segnalazioni dovranno essere inviate a: info@olympus-italia.com
9. Resi da clienti professionali (B2B)
Per acquisti effettuati da aziende, professionisti o operatori economici con Partita IVA, il reso non costituisce diritto automatico ma potrà essere valutato caso per caso da OLYMPUS.
Eventuali resi autorizzati potranno essere soggetti a:
- trattenute amministrative;
- costi di gestione;
- riduzione del valore del prodotto;
- esclusione dei prodotti ordinati specificamente.
10. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi:
OLYMPUS Italia
E-mail: info@olympus-italia.com
PEC: olympus-srl@pec.it
11. Foro competente
Per ogni controversia relativa all’interpretazione o applicazione della presente policy, il foro competente sarà quello previsto dalla normativa vigente.
Per i consumatori sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio italiano.
